內部品牌設計研究是了解內部利益相關者如何體驗品牌的過程。內部利益相關者包括從前線員工到高管、董事會成員以及投資者等各個層面。內部品牌設計研究與客戶研究是兩方面的工作，這兩者應相輔相成。只有全面了解品牌在內部和外部利益相關者中的感知，才能在市場中對品牌進行最佳定位。如我們所見，依賴于內部品牌研究的品牌更有可能建立強大的企業文化，并吸引行業頂尖人才。
當大多數商業領袖思考他們的品牌時，關注的是外部維度——客戶每天接觸的所有外部接觸點。然而，向內的品牌同樣重要。
為什么？因為內部品牌決定了團隊如何與客戶互動，以及他們彼此之間的互動方式。
你的員工實際上是品牌的面孔。他們每一個人都是品牌大使，即使是那些不直接與客戶打交道的員工。
在客戶體驗和公司文化方面，員工深刻理解品牌的核心至關重要。然而，問題在于，大多數員工并沒有做到這一點。
根據蓋洛普的調查，只有41%的員工理解他們的品牌代表什么，以及與競爭對手的不同之處。
同一項調查還發現，僅有37%的非高管和非管理人員理解他們品牌的承諾和競爭差異。
這些員工正是每天與客戶互動的人。
作為一家北京品牌設計公司的經驗顯示，類似的結果同樣存在。在對一家全國性醫療品牌進行品牌重塑時，我們的內部品牌研究發現部分前線員工不僅對品牌所代表的意義感到困惑，甚至與之背道而馳。
更令人擔憂的是，這些不一致的員工集中在兩個特定的設施。這些設施的調查結果是我們見過的最低之一。對于公司的領導層來說，這些數據是一次警醒。
我們發現如此令人驚訝的原因在于，公司自認為對員工如何體驗品牌有很好的理解。他們有定期的員工參與調查、主管績效評估等數據。
然而，這些調查與內部品牌研究并不相同。
員工滿意度調查可能對人力資源和組織發展有用，但所揭示的數據并不足以了解員工如何體驗品牌。
首先，員工對主管的感受與他們對整體品牌的感受并不相同。內部品牌研究揭示的感知與工作場所的人際動態完全不同。
這并不是說內部品牌設計研究總會揭示出令人震驚的負面感知。但如果存在此類問題，及早意識到總是更好的，而不是讓它們持續發酵，進一步造成問題。
毫無疑問，如果你的員工對品牌有負面看法，直接會影響你的業績。這會損害客戶關系、破壞潛在交易，并使公司文化變得有毒。
即使是最強大的品牌也無法承受這樣的動態。
無論是好是壞，誠實地描繪品牌的現狀對于了解其當前狀態、糾正制約因素、并自信地邁向未來至關重要。
從焦點小組到語言審計，再到全公司范圍的調查，有多種策略可以用來了解品牌在內部利益相關者中的感知。大多數這些方法可以分為定性研究和定量研究。
定性品牌設計研究通過訪談內部利益相關者，深入了解他們對品牌的看法。受訪者通常包括銷售、市場營銷、客戶支持、執行人員等目標群體。定性訪談提供了一些最深入、最豐富的洞察。訪談筆記應通過定性編碼和主題構建進行分析，以識別品牌的關鍵挑戰和優勢。無論是進行一對一訪談還是焦點小組，這些訪談都需要時間才能做到準確。此外，定性研究的一個限制是通常無法對組織內的每位員工進行訪談。這就是定量研究發揮作用的地方。
定量品牌研究包括設計在線調查，以從廣泛的參與者那里收集數據，以確認或否定在定性研究階段開發的某些假設。例如，如果定性研究揭示出一部分員工認為品牌在與客戶溝通方面表現不佳，定量研究將確認或否定大多數員工是否有相同的看法。如果確認，那么問題可能就存在。通過確認或否定在定性階段提出的假設，內部定量品牌研究幫助你對品牌及其業務的未來做出自信的決策。
如果你打算進行品牌重塑，最佳建議是做到盡善盡美。這意味著分配足夠的時間和預算，以真正理解品牌的內部情況。內部品牌研究是全面了解員工如何感知品牌的唯一途徑。考慮到你的員工是最重要的品牌大使，你不能忽視他們的看法。
在當今競爭激烈的市場中，品牌不僅僅是外在的標識，更是企業文化和價值觀的體現。通過深入的內部品牌研究，企業能夠發掘潛在的員工見解和品牌認知，從而形成更強的內部凝聚力和客戶服務質量。例如，品牌與員工的關系緊密相連，員工的滿意度直接影響客戶體驗。通過實施有效的內部品牌研究，企業可以制定針對性的培訓和溝通策略，以增強員工對品牌的認同感和歸屬感。此外，隨著社會和技術的快速發展，品牌面臨的挑戰也在不斷變化。企業需要靈活調整品牌戰略，以適應這些變化。在這一過程中，內部品牌研究可以幫助識別新興問題和機遇，確保品牌始終與市場需求保持一致。內部品牌設計研究不僅是了解員工對品牌的看法，更是推動企業長期成功和發展的重要工具。通過關注內部品牌體驗，企業能夠塑造出更具競爭力的市場形象，吸引并留住人才，實現可持續發展。
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