該行業(yè)正在慢慢克服挑戰(zhàn)，并獲得有關(guān)廣告效果，價(jià)值和有效性的更深刻見解。實(shí)時(shí)交互正在顯著增加，個(gè)性化也在增加。諸如區(qū)塊鏈和人工智能之類的新興技術(shù)將為建立更多增值，有保證的可見機(jī)制鋪平道路。IDC等市場(chǎng)預(yù)測(cè)專家認(rèn)為，這種實(shí)時(shí)優(yōu)化廣告系列的做法取得了巨大的增長。這里有很多東西可以探索，還有更多。北京vi設(shè)計(jì)公司和Facebook已經(jīng)在研究這種可能性。正確采用實(shí)時(shí)廣告可以幫助廣告商，發(fā)布者和媒體獲得競爭優(yōu)勢(shì)。
客戶支持代理是每個(gè)組織的勇士。他們解決最棘手的問題，并傾向于從客戶那里得到最大的濫用。此外，他們對(duì)公司和所服務(wù)的客戶都負(fù)有很高的責(zé)任。代表雙方的利益是他們的工作-使客戶滿意并堅(jiān)持公司政策-至少可以說，這是一個(gè)艱巨的任務(wù)。盡管他們進(jìn)行了艱苦的工作，但他們經(jīng)常被資源所束縛。因?yàn)?a href="http://www.robdozenpan.cn" target="_self">北京vi設(shè)計(jì)公司通常將支持視為成本中心，而不是像營銷或銷售這樣的收入驅(qū)動(dòng)因素，所以他們的預(yù)算有限，因此增長空間很小。
但是，沒有一線團(tuán)隊(duì)能夠保持其客戶步入正軌，沒有任何一家公司會(huì)看到成功。那么，您如何增強(qiáng)客戶支持團(tuán)隊(duì)的能力呢？好吧，您首先要認(rèn)識(shí)到他們的挑戰(zhàn)，并給他們更大的聲音。在這篇文章中，我們將研究現(xiàn)代支持團(tuán)隊(duì)面臨的一些挑戰(zhàn)，然后討論最大程度地發(fā)揮支持潛力并讓他們坐在桌子上的方法。
現(xiàn)代客戶支持的挑戰(zhàn)
新技術(shù)和不斷提高的客戶期望改變了支持團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作方式。如今，北京vi設(shè)計(jì)公司承擔(dān)著更廣泛的責(zé)任，需要更多的信息，但是他們?nèi)狈ν苿?dòng)真正增長所需的資源。
自助服務(wù)的興起與否，無論好壞。
我們通常將支持視為一種反應(yīng)性功能。北京vi設(shè)計(jì)公司回答問題，解決問題并與公司溝通客戶需求。但是如今，客戶更喜歡自己尋找解決方案，而不是與代理商交談。他們可能會(huì)在拿起電話之前搜索知識(shí)庫或閱讀手冊(cè)。從理論上講，自助服務(wù)的轉(zhuǎn)變應(yīng)該使支持人員的工作更加輕松。當(dāng)客戶自助服務(wù)時(shí)，他們不再依賴實(shí)時(shí)代理商。但是，一如既往，這不是那么簡單。
首先，維護(hù)自助服務(wù)支持資源通常取決于支持。還有誰去做呢？其次，即使擁有巨大的資源，客戶也總是會(huì)遇到需要人工幫助的問題，并且當(dāng)客戶付出努力而找不到所需的答案時(shí)，與代理商取得聯(lián)系會(huì)更加沮喪。這是一把雙刃劍。
支持人員可以訪問更多客戶數(shù)據(jù)，但是它們位于不同的地方。
現(xiàn)在，客戶與公司之間共享的信息比以前多得多，并且?guī)缀醣本﹙i設(shè)計(jì)公司都使用某種CRM軟件來容納和管理該客戶數(shù)據(jù)。作為客戶，我們希望公司使用這些信息來為我們提供更好的體驗(yàn)。但是實(shí)際上，公司收集的客戶數(shù)據(jù)量通常只不過使他們的團(tuán)隊(duì)不知所措。另外，它可能存儲(chǔ)在多個(gè)位置，這使得將客戶的整體視圖拼湊起來變得異常困難。
簡而言之，讓我們考慮一個(gè)常見的情況：客戶致電支持人員以檢查他們最近報(bào)告的問題。根據(jù)北京vi設(shè)計(jì)公司記錄其客戶通信的方式，支持代理可能必須檢查多個(gè)系統(tǒng)才能趕上該問題。如果客戶與外部支持人員（例如銷售代表或客戶成功經(jīng)理）進(jìn)行了交談，則支持代理甚至可能無法訪問這些記錄。可以想象，這很快就會(huì)變得很復(fù)雜。
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